カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

ジェネリック製薬株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう努めるとともに、お客様に満足いただけるサービスの土台には、従業員が心身ともに健やかに働ける環境があると考えています。
つきましては、お客様の言動が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の人権や就業環境を害すると判断される場合には、毅然とした態度で対応させていただきます。今後もお客様との健全な関係を大切にしながら、誠意をもって対応してまいりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
 

カスタマーハラスメントの定義

お客様等の言動のうち、その内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを指します。
なお、お電話やSNS等インターネット上での言動も対象に含まれます。
 

カスタマーハラスメントの対象となる行為

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

＜要求内容に妥当性が認められないもの＞
・商品・サービスと無関係あるいは理由のない要求
・契約内容やサービス提供範囲を著しく超える要求
・対応が著しく困難、または不可能な要求
・不当な金銭・損害賠償の要求
＜要求の手段・態様が社会通念上不相当なもの＞
・暴行・傷害等の身体的な攻撃
・脅迫、中傷、暴言、差別的な言動、性的な言動等による精神的な攻撃・尊厳の侵害
・執拗な繰り返しや長時間の拘束（電話の長時間占有等）
 

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、上記に該当する言動に対しては、お客様であっても毅然とした対応をとらせていただきます。
・事実関係を迅速かつ正確に確認し、必要な対応を行います
・従業員一人が単独で対応することのないよう、組織的な相談・対応体制を整えます・
・悪質と判断される場合には、担当者の交代、対応のお断り、警察や弁護士等の関係機関への相談・通報を行う場合があります

お客様からいただくご意見・ご要望そのものを否定するものではなく、今後もサービス向上に真摯に取り組んでまいります。ご理解とご協力をお願い申し上げます。

※本方針は、内容を適宜見直し、その改善に努めます。また、変更を行う際は当ページへの変更をもって公表といたします。
制定日：2026年10月1日