よくあるご質問・お問い合わせ
お問い合わせの多いご質問をまとめております。カテゴリーより質問をお選びください。
ご注文について
<登録住所>と<お届け先>を別にすることはできますか？
可能でございます。登録住所とお届け先を別でご登録いただきますと、「支払用紙」は＜登録住所＞へ、商品は＜お届け先＞へ手配させていただきます。 ★離れて暮らすご家族や、ご友人様へのプレゼントにご利用いただいております。
お試し1回の注文はできますか？
1度のみのご購入希望のお客様は、単品でのご購入も可能ですのでお気軽にご相談ください。
割引前の【通常価格】となりますので、定期便のご利用が大変便利でございます。
初回の注文をキャンセルしたいです
まずは発送状況を確認しますので、お問合せフォーム・お電話にてご連絡ください。
※発送状況によりましては、お受取りをお願いする場合がございます。
間違えて重複注文してしまいました
ご注文の状況を確認しますので、お問合せフォームよりご連絡ください。
注文確定のメールが届きません
ご心配をおかけし申し訳ございません。
注文確定メールは「hello@generics.co.jp」よりお送りしております。下記3点をご確認ください。
【➀】迷惑メールに分類されてしまっている
→迷惑メールフォルダを一度ご確認くださいませ。
【➁】受信設定により、メールを受信いただけていない
→ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されている場合がございます。
「hello@generics.co.jp」からのメールをを受信できるよう、設定のご確認をお願いいたします。
【③】ご注文時に登録いただいたメールアドレスが間違っている
→ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。FAQ内『マイページへのログイン方法を教えてください』の手順に従い、ご確認をお願いいたします。
※メールアドレスの変更が必要な場合は、弊社からのご案内を受信できるアドレスをご使用の上、お問合せフォームよりご連絡ください。
マイページへのログイン方法を教えてください
★初めてご利用になるお客様
下記ページより、マイページのパスワードの設定をお願いいたします。
パスワード設定はこちら
ID：会員登録時のメールアドレス
パスワード設定後、下記よりマイページへログインできます。
ログイン画面はこちら
※商品購入時の登録アドレスをお忘れのお客様は、お問合せフォームよりご連絡ください。
お支払いについて
クレジットカードの登録方法を教えてください
クレジットカードは、マイページよりご登録いただけます。
よくあるご質問『マイページへのログイン方法を教えてください』の手順に従いログイン後、「クレジットカード情報変更」よりお手続きください。
※クレジットカードの登録後は、必ず【デフォルト】にチェックを入れてください。
配送・送料について
海外への発送はできますか？
現在、日本国内のみ対応させていただいております。
届け時間を指定することはできますか？
基本的な配送方法の「ポスト投函」では時間帯の指定ができませんが、「宅配便」に変更いただきますと、時間帯の指定が可能です。
【午前中・12～14時・14～16時・16～18時・18～20時・19～21時】
宅配便送料660円にて配送方法の変更を承っておりますので、ご希望の際はお問合せフォームよりお気軽にご連絡ください。
定期購入について
次の定期便の発送日を知りたいです
商品と同梱にてお届けしております「明細書」の上部に記載がございます。
また、マイページからも、次回お届け日の確認や変更ができます。
■マイページ：https://shop.generics.co.jp/shop/customers/sign_in
■ログインID：会員登録時のメールアドレス
マイページログイン後、下記手順にてご確認いただけます。
―――
①ご注文が確定している場合（発送予定10日前以内）
購入履歴＞詳細リンクをクリック＞配送予定日を確認
※ご注文が確定している場合は、マイページからのご変更はできません。
②ご注文が確定していない場合（発送予定10日前以上）
定期管理＞次回配送予定日
―――
注定期便はいつでも休止や解約ができますか？
一部コースを除いてお受取り回数に決まりはございません。
各コースのご解約のタイミングにつきましては、下記ページをご確認ください。
[利用規約]＞定期便の停止・変更について
また、定期便はご使用頻度に合わせ「発送日のご変更」や「お届け周期のご変更」も承っております。
お問合せフォームより、お気軽にご相談ください。
休止や解約の方法を教えてください
定期便の停止・変更は、次回商品発送の10日前までにお電話にてご連絡下さい。
└カンシャ、ザコツフェリン以外の商品窓口：0570-093-834（平日10:00〜17:00）
└カンシャ、ザコツフェリン専用窓口：0570-093-117（平日10:00〜17:00）
一部コースの定期2回目の停止希望は、2回目発送予定日の3日前までのご連絡にて承ります。
各コースのご解約タイミングにつきましては、下記ページをご確認ください。
[利用規約]＞定期便の停止・変更について
返品について
返品の方法を教えてください
返品は【未開封の状態でのみ、到着後8日以内のご連絡】にて承っております。
まずは商品の状態をご確認いただき、お電話にてご連絡ください。 ご連絡いただき次第、手順についてご案内をさせていただきます。
■返品・返金についてのお問い合わせ
└カンシャ、ザコツフェリン以外の商品窓口：0570-093-834（平日10:00〜17:00
└カンシャ、ザコツフェリン専用窓口：0570-093-117（平日10:00〜17:00）